什么是售后服务？
标准答案是：当客户获得产品后，围绕着充分发挥产品功效这一主题，供应商与客户之间一切互动都属于售后服务范畴。分解来说则包括：点对点的召唤式技术支持、主动式回访、重大项目增值服务，还有行业和区域面的客户群需求跟踪、技术交流多方会议、集中培训活动……
看着这段文字，一个大而全的售后服务框架图出现在脑海中——

能想到的、该做的似乎都在这个框架里了，为什么还是觉得缺了点什么？

嗯，缺了点人情味。
作为这个绚丽多彩世界的主人翁，所有行为关系都不是独立存在，而是通过以人为本被赋予意义。用一个个专业的行为、活动来描述售后服务，终归有些冰冷生硬。欧美克更愿意以人与人的关系视角来解读：
售后服务所扮演的角色既是伙伴，也是老师，更是学生！

首先，最重要的一个角色——伙伴！这也许是最难做到的角色扮演！
当今社会是契约时代，白纸黑字的契约已经成为一种准则甚至是一种思维方式。如何在尊重契约的前提下，突破白纸黑字带来的刻板，以一台小小仪器设备为桥梁实现真正的互惠共赢、互相信任的伙伴关系？坦白说非常难！
与客户成为真正意义的业务伙伴，用欧美克产品及服务为客户创造更高的效益，这是欧美克价值营销理念中非常重要的组成部分，再难我们也要迎难而上！我们有决心用热心服务的态度、专业的技术知识、及时高效的响应速度来获得用户的信任！
您的客户想了解贵司产品粒度检测控制能力、您的测试员业务知识不足、您所在的行业有粒度数据分歧……请相信欧美克，为您提供完整的粒度测试与控制解决方案是欧美克人为之奋斗和努力的目标！
其次，请允许欧美克人昂首挺胸地傲娇一下，因为接下来我们想挑战的是一个令人自豪的角色——老师！
欧美克创立于1993年 ，具有深厚的测量理论研究功底和活跃的技术创新能力。我们研发的粒度分析仪被认定为国家级火炬计划项目、国家级重点新产品。欧美克的用户超过6000家，涉及粉体生产企业、高等院校、科研院所等不同领域。欧美克及其科研人员参加了水泥、磨料、碳粉、碳酸钙等多个行业粒度测量标准的制定,同时也是激光粒度仪2016版国标的起草单位之一。这些丰富的行业经历使得欧美克人累积了丰富扎实的粒度测试专业知识。
各位欧美克的客户朋友，摆在您面前的就是一个粒度分析的“百科全书”啊！您只需要小小满足一下欧美克售后服务工程师充当老师的“虚荣”，就不会留下入宝山而空回的遗憾了。
三人行必有我师焉，欧美克人从未在自己的成绩面前故步自封，虚心学习早已是我们日常工作根深蒂固的习惯。“学生”的角色更是每一个欧美克人对于自己的定位。
粒度测试技术是一门涉及知识面极为宽广的技术学科，新能源、生物医药、3D打印增材制造等前沿行业都跟粒度测试技术有紧密关系。基础的建材、工业填料、油漆涂料等传统行业也早就普及了粒度仪。如此宽泛的应用，任何一个独立的组织或者个人的知识都不可能全面覆盖的。即使是在粒度检测行业打拼了近三十年的欧美克人，也必须有“学海无涯”的精神继续虚心前行。我们非常期待来自客户的知识分享和指导。无论何时何地，欧美克人都是热心的学生，请大家千万不要谦虚，其实当老师的感觉不错，您一定要尝试一下！海纳百川，之后也将回报以雨水滋润大地，粒度分析与控制就是欧美克人与大家携手奋进的纽带！
您有粒度仪采购需求，有仪器需要维护保养，有粒度测试的困惑、有想要分享的粒度测试知识……请拿起电话或者电脑随时联系我们。如果远程的交流不足以满足您，我们有五个遍布全国东西南北地区的办事处，30多位专业的售前、售后工程师随时准备着为您提供上门服务。
珠海欧美克仪器有限公司致力于打造一个以基础售后服务为基石，广义增值服务为拓展的技术支持交流平台。欧美克售后服务从来不是一个被动式的部门，我们是一个热心服务、开放进取的团队！我们是一个有着坚实基础同时又有着母公司马尔文帕纳科强力后援的高技术团队！
您给予的一份信任，收获的绝不仅仅是一台仪器和维修保养支持，还会有一个真诚的伙伴，一位乐于分享的老师和一个虚心求教的学生，请加入到欧美克粒度检测大家庭中来吧，我们一定不会令您失望！

欧美克售后服务Helpdesk团队合影

“百变售后”，这才是欧美克“后浪团队”的正确打开方式

“后浪”奔涌的时代,来看看欧美克弄潮的硬核武器吗？